Política de Entrega e Devoluções — KR3K Oficial

Última atualização: 10 de agosto de 2026

Esta política tem como objetivo esclarecer os prazos, condições de envio e as regras para trocas, devoluções e cancelamentos dos produtos comercializados pela KR3K Oficial, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

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1. Modelo de envio

A KR3K Oficial trabalha no modelo de dropshipping internacional: os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores, localizados principalmente na Ásia (via plataforma AliExpress), para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, os prazos de entrega são mais longos do que os praticados por lojas com estoque físico nacional.

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2. Prazos de entrega

• Prazo de processamento do pedido: de 1 a 3 dias úteis para confirmação e envio ao fornecedor.

• Prazo de envio internacional: em geral, entre 10 e 20 dias corridos, podendo variar conforme o fornecedor, a origem do produto, o destino no Brasil e eventuais procedimentos de liberação alfandegária pela Receita Federal.

• Pedidos com múltiplos produtos podem ser enviados em pacotes separados, com prazos de chegada distintos, sem custo adicional ao cliente.

• Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações por motivos alheios à nossa vontade, como greves, feriados internacionais, alta demanda logística ou retenção alfandegária.

O prazo estimado para cada produto é sempre exibido na página do item antes da finalização da compra.

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3. Rastreamento do pedido

Após o envio, o cliente recebe um código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp, que permite acompanhar o trajeto do pacote até a entrega. Em alguns casos, a atualização do rastreio pode levar alguns dias para começar a refletir a movimentação, o que é normal em envios internacionais.

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4. Custos de frete

O valor do frete é calculado e exibido no carrinho de compras antes da finalização do pedido, podendo variar conforme o produto, o peso, o destino e promoções vigentes (como frete grátis em campanhas específicas).

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5. Tributação e taxas alfandegárias

Por se tratar de produtos importados, o pedido pode estar sujeito à tributação de importação conforme as regras da Receita Federal (incluindo o Programa Remessa Conforme). Sempre que possível, a KR3K Oficial trabalha com fornecedores participantes desse programa, o que reduz a incidência de taxas adicionais para envios de menor valor. Ainda assim, em determinadas situações, taxas extras podem ser cobradas pelos Correios no momento da entrega, sendo de responsabilidade do cliente o pagamento, quando aplicável.

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6. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso:

• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago;

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem originais, sempre que possível;

• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando o número do pedido para receber as instruções de devolução.

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7. Trocas e devoluções por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao anunciado (tamanho, cor ou modelo incorretos):

1. Entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido;

2. Envie fotos e/ou vídeo do produto e da embalagem recebida;

3. Nossa equipe analisará o caso e, quando confirmado o problema, oferecerá uma das seguintes soluções, à escolha do cliente: reenvio do produto correto, reembolso integral ou crédito para compra futura.

Devido ao modelo de dropshipping internacional, a devolução física do produto ao fornecedor no exterior nem sempre é exigida ou viável; em muitos casos, a resolução é feita via reembolso ou reenvio, mediante comprovação do problema.

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8. Produtos sem cobertura de troca/devolução por motivo de escolha pessoal

Itens de uso íntimo (como roupas íntimas e acessórios de higiene pessoal), quando violados ou com lacre rompido, não são passíveis de troca por motivos de higiene e saúde, exceto em caso de defeito de fabricação, conforme previsto em lei.

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9. Pedido não entregue ou extraviado

Caso o prazo máximo estimado de entrega seja ultrapassado e o rastreamento não apresente movimentação, o cliente pode solicitar:

• A abertura de uma investigação junto à transportadora responsável; ou

• O reembolso integral do valor pago; ou

• O reenvio do produto, quando disponível.

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10. Cancelamento do pedido

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento antes do envio do produto pelo fornecedor, com reembolso integral. Após o envio, o cancelamento segue as regras de direito de arrependimento (item 6) ou de troca/devolução por defeito (item 7), conforme o caso.

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11. Prazo de reembolso

Após a aprovação da devolução, cancelamento ou solicitação de reembolso, o valor é estornado de acordo com o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo da operadora;

• Pix ou boleto: em até 10 dias úteis, via transferência bancária ou Pix.

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12. Contato

Para dúvidas, solicitações de troca, devolução ou acompanhamento de pedido, entre em contato:

• E-mail: k3rk.oficial@gmail.com

• WhatsApp/Telefone: (11) 99671-1447

• Horário de atendimento: seg. a sex. das 10:00 às 19:00